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FAQ

よくある質問

Q1 入会方法を教えてください。
A1

ご入会は、当サイト内「GosTV入会のご案内」⇒「GosTV会員登録はこちら」⇒「GosTV入会申込フォーム」より必要事項を入力のうえ、お手続きください。なお、お手続きの前に必ず、「規約」「注意事項」「入会完了までの流れ」をお読みください。

ID/パスワード発行時期
クレジットカード……決済完了後すぐに発行
銀行振込……通常、振込確認後から3営業日程度
コンビニ振込……通常、振込確認後から3営業日程度

会員IDとパスワードは、ご登録いただいたメールアドレス宛にメールにて発行致します。

なお、クレジットカード決済の場合、会員IDとパスワードは、決済完了後の画面上にも表示されます。

※お申込み数の集中などにより、上記期間を過ぎての発行となる場合もございます。
予めご了承ください。

※各お振込方法における入会時のお手続きに関しましては「GosTV入会フォーム」のページに記載されております「入会完了までの流れ」をご確認ください。

Q2 入会申込後、会費の支払いをしたのですが、会員IDとパスワードが送られてきません。
A2

会員IDとパスワードを記載したメールが届かない場合は、登録のメールアドレスがなんらかの理由(例:間違ったメールアドレスを登録してしまった等)により、受信ができない状態、もしくはお使いのメールソフトやセキュリティ、プロパイダー側の設定によって、迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダに届いている場合がございます。

登録のメールアドレスが受信できない場合、もしくは受信メールがあるすべてのフォルダをご確認いただいても会員IDとパスワードを記載したメールが見つからない場合は、以下を明記して、メールにてお知らせください。
※会員ID/パスワード発行時期につきましては、Q1をご参照ください。

件名会員ID/パスワード未着」

本文内には以下を明記してください。
1)氏名・フリガナ
2)生年月日(例:19800505)
3)郵便番号・ご住所(GosTVにご登録のもの)
4)電話番号(GosTVにご登録のもの)
5) メールアドレス(受信可能なメールアドレス)

※これらの項目が確認できない場合は、再度ご本人確認をさせていただく場合もございます。

お問合せ:gostv-info@gospellers.tv

Q3 会員IDとパスワードを入力しているのですが、ログインできません
A3

会員IDは数字のみ8桁、パスワードはアルファベットと数字の8文字となっております。これらを半角で正しく入力されていますか?アルファベットの大文字・小文字をお間違えでないでしょうか?再度ご確認くださいますようお願い致します。また、下記のよくある入力間違いにご注意ください。

<よくある入力間違い>
数字の1とアルファベットのl(Lの小文字)、数字の0とアルファベットのO、スペース(文字と文字の間の空白)を入れて
いないか、全て半角で入力しているか、重ねてご確認ください。

上記をご確認いただきましてもログインできない場合は、当サイトまでご連絡ください。

<クレジットカード決済のお客様>
クレジットカード決済を選択されている場合、原則自動継続となります。ログインできない場合、お使いのクレジットカードの有効期限が切れている、引き落としの残金不足などの理由により決済ができず、会員継続されていない可能性がございます。
恐れ入りますが、クレジットカード会社へもご確認いただき、Q5の<クレジットカード決済のお客様/年会員、月会員共通>をご参照のうえ、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。なお、クレジットカードのお支払い状況に関しましては、当サイトではお調べできません。ご利用明細書などをご確認のうえ、各クレジットカード会社へお問合せください。

Q4 会員IDまたはパスワードを忘れてしまいました。

A4

GosTVインフォメーションにて会員ID・パスワードをお調べ致します。
以下を明記して、メールにてお知らせください。

※「ゴスマニア バックナンバー アーカイヴス」専用パスワードにつきましては、
MEMBER PROGRAMS内 『ゴスマニア バックナンバー アーカイヴス』
「専用パスワード記載のメールが届いていないお客様へ」よりお問い合せ下さい。

件名会員ID再発行について または 「パスワード再発行について」

本文内には以下を明記してください。
1)氏名・フリガナ
2)生年月日(例:19800505)
3)郵便番号・ご住所(GosTVにご登録のもの)
4)GosTVの会員ID(数字8桁 ※わかる場合)
5) メールアドレス(GosTVにご登録のもの)

※これらの項目が確認できない場合は、再度ご本人確認をさせていただく場合もございます。
※できる限り、当サイトにご登録のメールアドレスよりお問合せください。

お問合せ:gostv-info@gospellers.tv
Q5 住所やメールアドレス等の登録内容を変更したいのですが。

A5

当サイト内「MEMBER PROGRAMS」にログインのうえ、
登録情報確認・変更」ページよりご自身で変更いただけます。

※「登録情報確認・変更」ページにて変更可能な情報は以下のとおりです。

E-mailアドレス / 郵便番号 / 住所 / 電話番号 / ご職業

お名前、フリガナ、性別、生年月日、クレジットカード情報はこちらのページからは変更できません。
変更をご希望の方は、お手数ですが、以下を明記して、メールにてお知らせください。

クレジットカードに関する変更をご希望の方はこちら

件名「登録情報変更について」

本文内には以下を明記してください。
1)氏名・フリガナ
2)生年月日(例:19800505)
3)郵便番号・ご住所(GosTVにご登録のもの)
4)GosTVの会員ID(数字8桁)
5)メールアドレス(GosTVにご登録のもの)
6変更を希望する項目(例:フリガナ、決済方法など)

※これらの項目が確認できない場合は、再度ご本人確認をさせていただく場合もございます。
※出来る限り、当サイトにご登録のメールアドレスよりお問い合わせください。

お問合せ:gostv-info@gospellers.tv

クレジットカードに関する変更につきましては、恐れ入りますが、 セキュリティのためお電話での受付のみとさせていただいております。 お手数ですが、下記の電話番号までご連絡ください。
なお、ご連絡の際には、お手元にクレジットカードをご用意ください。

【GosTVインフォメーション】
TEL:03-3239-7410(平日 11:00〜17:00)

Q6 継続方法を教えてください。

A6

決済方法により、お手続きが異なります。
ご自分の決済方法の項目をお読みになり、ご不明な点がございましたらGosTVインフォメーションまでご連絡ください。

<クレジットカード決済のお客様/年会員、月会員共通>

退会のお手続きをしない限り、毎回、自動での会員継続となります。
なお、クレジットカードを変更された場合は、下記までご連絡ください。
また、ご連絡の際には、お手元に新しいクレジットカードをご用意ください。

【GosTVインフォメーション】
TEL:03-3239-7410(平日 11:00〜17:00)

また、クレジットカードの有効期限のみ変更の場合は、メールでも受付けております。

件名「登録クレジットカード変更について」

本文内には以下を明記してください。
1)氏名・フリガナ
2)GosTVの会員ID(数字8桁)
3)新有効期限(年/月)
4)カード名義
5)メールアドレス(GosTVにご登録のもの)

※セキュリティのため、メール本文内にクレジットカード番号を記載されることは、ご遠慮いただけますようお願い致します。
万が一、そのためにトラブルが発生致しましても、当サイトでは一切の責任を負いかねます。

お問合せ:gostv-info@gospellers.tv

<銀行振込、コンビニ振込のお客様/年会員のみ>
会員有効期限が近づきましたら、こちらから文書もしくはメール(お客様が当サイトにご登録のアドレス)でお知らせ致します。文書でお知らせする際には、継続用のコンビニ振込用紙をお送りします。継続される場合は、こちらの振込用紙にて年会費をお支払いください。

<決済方法の変更について>
継続の際に決済方法の変更をご希望の方は、以下を明記して、メールにてお知らせください。

件名「決済方法変更について」

本文内には以下を明記してください。
1)氏名・フリガナ
2)生年月日(例:19800505)
3)郵便番号・ご住所(GosTVにご登録のもの)
4)GosTVの会員ID(数字8桁)
5メールアドレス(GosTVにご登録のもの)
6現在の決済方法
7変更希望の決済方法

※これらの項目が確認できない場合は、再度ご本人確認をさせていただく場合もございます。
※できる限り、当サイトにご登録のメールアドレスよりお問合せください。
※お知らせいただいた時期によりましては次回ご請求分からの変更とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

お問合せ:gostv-info@gospellers.tv

なお、クレジットカード決済へ変更をご希望の場合は、恐れ入りますが、セキュリティのためお電話での受付のみとさせていただいております。お手数ですが、下記の電話番号までご連絡ください。
ご連絡の際には、お手元にクレジットカードをご用意ください。

【GosTVインフォメーション】
TEL:03-3239-7410(平日 11:00〜17:00)

Q7 再入会の方法を教えてください。

A7

GosTV再入会をご希望のお客様は「GosTV入会のご案内」⇒「GosTV会員登録はこちら」⇒「GosTV入会申込フォーム」より、再度ご登録をお願い致します。
再入会の場合、新規会員様と同様となり、会員ID、パスワード、@gospellers.tvのメールアドレスなどは、すべて新しいものになります。以前のご登録情報、アドレスなどを継続してお使いになることはできません。

再入会につきまして、ご不明な点がございましたら、以下を明記して、メールにてお問合せください。

件名「再入会について」

本文内には以下を明記してください。
1)氏名・フリガナ
2)生年月日(例:19800505)
3)郵便番号・ご住所(GosTVにご登録いただいていたもの)
4)GosTVの会員ID(数字8桁 GosTVにご登録いただいていた時のもの)
5メールアドレス(GosTVにご登録いただいていたもの)

お問合せ:gostv-info@gospellers.tv

Q8 退会方法を教えてください。

A8

退会をご希望の場合は、下記の<退会に関してのご注意>をお読みになり、以下を明記して、メールにてお知らせください。

件名「退会希望」

本文内には以下を明記してください。
1)氏名・フリガナ
2)生年月日(例:19800505)
3)郵便番号・ご住所(GosTVにご登録のもの)
4)GosTVの会員ID(数字8桁)
5メールアドレス(GosTVにご登録のもの)
6ご入会年月(例:2006年11月)
7退会理由

※これらの項目が確認できない場合は、再度ご本人確認をさせていただく場合もございます。
※できる限り、当サイトにご登録のメールアドレスよりお問い合わせください。

お問合せ:gostv-info@gospellers.tv

<退会に関してのご注意>

(1) 一度退会されると、@gospellers.tvのアドレスを始め、すべての有料コンテンツがご利用いただけなくなります。また再入会の際には、新規会員と同様のお手続きが必要になり、@gospellers.tvのアドレスも、新たに取得しなおしていただく必要がございます。ご了承ください。
(2) 退会お申込みの受付は、末日より4営業日前を締切とさせていただきます。
例)31日(月)の場合26日(水)、30日(日)の場合25日(火)
※2011年12月の退会手続き締切日は12月20日(火)となります。ご了承ください。
(3)

年会員でご登録いただいている場合は、原則として会員期限末日での退会処理となります。
ご希望によっては、お申込みいただいた月末付けでお手続きすることも可能ですので、その旨お書き添えください。
※手続きの関係上、恐れ入りますが、上記(2)にございますとおり月末日より4営業日前までにご連絡ください。

(4) 退会手続きにつきまして、規約にもございますとおり、会員期限前の退会におきましても返金・減額はございません。予めご了承ください。
Q9 会員特典「△△△△@gospellers.tv」のメールアドレスと設定がわからなくなってしまいました。

A9

GosTVインフォメーションにてお客様が取得された「@gospellers.tv」アドレス・設定をお調べ致します。
以下を明記して、メールにてお知らせください。

件名「@gospellers.tvメールアドレスと設定について」

本文内には以下を明記してください。
1)氏名・フリガナ
2)生年月日(例:19800505)
3)郵便番号・ご住所(GosTVにご登録のもの)
4)GosTVの会員ID(数字8桁 ※わかる場合)
5メールアドレス(GosTVにご登録のもの)

※これらの項目が確認できない場合は、再度ご本人確認をさせていただく場合もございます。
※できる限り、当サイトにご登録のメールアドレスよりお問い合わせください。

お問合せ:gostv-info@gospellers.tv

Q10 会員特典「△△△△@gospellers.tv」のメールアドレスを設定したのですが、送信ができません。

A10

「△△△△@gospellers.tv」のアドレスは、あくまで特典サービスであり、プロバイダー契約時などに自動的に取得できるメールアドレス(メールサーバーサービスも含む)とは異なります。
迷惑メール対策のため、各プロバイダにて個別にポート番号を変更している場合などがございますので、以下の設定をお試しください。

(1) ご利用のメールソフトにてアカウントのプロパティを開く。
(2) 「詳細設定」タブにおいて、送信メール(SMTP)の“ポート番号”を、標準の25から587に変更する。
(3) 「サーバー」タブにおいて「このサーバーは認証が必要」にチェックをつける。
上記をお試しいただきましても送信ができない場合は、使用されているパソコンの個々の設定による可能性がございますので、パソコンのメーカーおよびご契約されている各プロバイダへお問合せいただけますようお願い申し上げます。
Q11 「GosTVチケット先行受付」について、問合せをしたいのですが。

A11

お問合せ内容によって、お問合せ先が異なりますのでご注意ください。

(1) チケットのお申込み等に関しましては、以下を明記して、当サイトへメールにてお問合せください。

件名「チケット先行受付について」

本文内には以下を明記してください。
1)氏名・フリガナ
2)生年月日(例:19800505)
3)郵便番号・ご住所(GosTVにご登録のもの)
4)GosTVの会員ID(数字8桁 ※わかる場合)
5メールアドレス(GosTVにご登録のもの)

※これらの項目が確認できない場合は、再度ご本人確認をさせていただく場合もございます。
※できる限り、当サイトにご登録のメールアドレスよりお問い合わせください。
※抽選に関するお問合せにつきましては、いかなる場合もご回答できませんので、予めご了承ください。

お問合せ:gostv-info@gospellers.tv

(2)

チケット代金のお支払いおよびチケット発送等に関しましては、
【ゴスマニア】
での対応とさせていただいておりますので、お手数ですが【ゴスマニア】へお問合せください。
なお、チケットの発送は、原則各公演日の約2週間前からを予定しております。
公演日の1週間前になってもお手元に届かない場合は、下記までお問合せください。

【ゴスマニア】

TEL:03-3479-2958 (平日16:00〜19:00)
Q12 携帯電話、またはスマートフォンから利用したいのですが。

A12

<携帯電話からのご利用>
恐れ入りますが、当サイトは携帯電話からご利用いただくことはできません。

<スマートフォンからのご利用>
基本的にPCのWebサイトの閲覧が可能であるスマートフォンであれば、GosTVをご利用頂けます。
なお、機種により、フラッシュなど一部表示できないコンテンツもございます。
何卒ご了承ください。

※フラッシュの対応端末はお手数ですが、各携帯会社までお問合せいただけますようお願い致します。

Q13 「MEMBER PROGRAMS」内の各コンテンツが正常に閲覧できません。

A13

以下をお試しいただけますと、現象が解消される場合がございます。

<インターネットブラウザのキャッシュの削除>
お使いのブラウザにキャッシュが溜まっていると、最新のページが正常に表示されない場合がございます。
その場合は、ブラウザのキャッシュを削除後、
一度開いているブラウザを閉じて、再度アクセスをお試しください。

<ポップアップ ブロックを無効にする>
当サイトは、ポップアップを使用したコンテンツがございます。
そのため、ポップアップ ブロックの設定をされている場合は、
必ず当サイトのポップアップ ブロックを無効、およびポップアップを許可するよう設定してください。

※上記操作方法につきましては、個々のパソコンにより異なりますので、
お手数ですが、お使いのパソコンメーカーのサポートセンター等にお問合せ下さい。

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